Conditions générales de vente et d’utilisation du site www.vanessaguillot.fr
Dernière mise à jour : octobre 2026
Le présent document comprend les Conditions générales de vente (partie A), qui s’appliquent à toute réservation ou commande passée sur le Site, et les Conditions générales d’utilisation du Site (partie B).
A. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
A1. Identification de la prestataire
Vanessa Guillot, entrepreneuse individuelle (EI) – guérisseuse énergétique, accompagnante bien-être
SIRET : 528 718 505 00035
Adresse professionnelle : Blois (41000)
Téléphone : 06 31 28 24 03 – E-mail : lescoeurscelestes@gmail.com
TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les prix sont indiqués nets, sans TVA.
Ci-après « la Praticienne ». La personne qui réserve ou commande est ci-après « le Client » (le terme désigne indifféremment une femme ou un homme).
A2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le Site entre la Praticienne et un Client agissant en tant que consommateur : séances (au cabinet, en visio ou à distance), contenus vidéo privés, stages et formations. Le Client les accepte en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
A3. Prestations
Les prestations proposées (guidance, séance intuitive, soin énergétique, massage énergétique, séance de guérisseur-magnétiseur, géobiologie, etc.) sont décrites sur leur fiche, avec leurs formules : lieu (au cabinet, en visio ou à distance), durée et prix.
Ces prestations relèvent du bien-être et de l’accompagnement énergétique. Elles ne constituent ni un acte, ni un diagnostic, ni un traitement médical, et ne remplacent jamais l’avis d’un professionnel de santé (voir l’article B4).
A4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, nets de taxes (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation, pour la formule choisie. Pour la géobiologie, les situations complexes font l’objet d’un devis préalable, sur demande via le formulaire de contact.
A5. Réservation
Le Client choisit sa prestation, sa formule puis un horaire parmi les disponibilités proposées. La réservation est ferme après paiement (de l’acompte ou de la totalité, voir l’article A6) ; elle est confirmée par e-mail et visible dans l’espace « Mon compte ».
Pour la géobiologie à distance, le Client décrit sa demande et peut joindre des photos de son logement. Ces éléments servent uniquement à la réalisation de la prestation (voir l’article A11).
A6. Paiement et acompte
Le paiement en ligne s’effectue de façon sécurisée par PayPal (compte PayPal ou carte bancaire). La Praticienne n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.
Séances au cabinet. Lors de la réservation, le Client choisit :
- soit de verser un acompte de 25 % du prix, arrondi à la dizaine d’euros supérieure (exemples : 20 € pour une séance de 50 € ou de 80 €, 30 € pour une séance de 100 €), le solde étant réglé au cabinet le jour de la séance, par carte bancaire ou en espèces ;
- soit de régler la totalité en ligne.
L’acompte n’est pas remboursable en cas d’annulation, d’absence ou de retard du Client, sauf annulation pour cause majeure justifiée (article A7) et sous réserve du droit de rétractation (article A8). Aucune autre somme n’est due par le Client qui annule.
Séances en visio et à distance. Le prix est réglé en totalité lors de la réservation.
Paiement en 4 fois. Le paiement en plusieurs fois proposé par PayPal est réservé aux stages et formations d’un montant supérieur à 200 €, réglés en totalité. Il n’est proposé ni pour les séances ni pour le versement d’un acompte. Il reste soumis à l’acceptation de PayPal.
A7. Annulation, report, retard
Par le Client. Jusqu’à 48 heures avant la séance, le Client peut, depuis son espace « Mon compte » ou en contactant la Praticienne :
- déplacer son rendez-vous à une autre date proposée : c’est la solution conseillée ; le paiement reste valable pour la nouvelle date, sans frais ;
- ou annuler son rendez-vous :
- séance au cabinet réglée par acompte : l’acompte reste acquis à la Praticienne ;
- séance réglée en totalité : la somme versée est remboursée, déduction faite d’un montant égal à l’acompte (25 % du prix, arrondi à la dizaine d’euros supérieure, par exemple 20 € pour une séance de 60 € ou de 70 €), qui reste acquis à la Praticienne.
Annulation pour cause majeure. Si le Client doit annuler en raison d’un problème de santé, du décès d’un proche ou d’un accident, il peut le faire jusqu’à l’heure de la séance, depuis son espace « Mon compte » (en joignant un justificatif : certificat médical, acte de décès, constat…) ou en contactant la Praticienne. Après vérification du justificatif, la totalité des sommes versées, acompte compris, lui est remboursée.
Moins de 48 heures avant la séance, hors cause majeure, la séance ne peut plus être déplacée ni annulée en ligne et les sommes versées restent acquises ; le Client peut contacter la Praticienne, qui peut accorder un report selon ses disponibilités.
Remboursement. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 14 jours au plus.
Retard ou absence. En cas de retard de plus de 15 minutes sans prévenir, la séance peut être écourtée ou annulée ; une absence sans prévenir est considérée comme une annulation tardive.
Par la Praticienne. Si la Praticienne doit annuler (maladie, force majeure…), elle propose un report et, si le Client le préfère, rembourse l’intégralité des sommes versées, acompte compris.
A8. Droit de rétractation
Pour une réservation faite en ligne, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réservation pour se rétracter sans motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), en le signalant par e-mail ou par téléphone. Toutes les sommes versées, acompte compris, sont alors remboursées dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.
Si le Client demande expressément que la séance ait lieu avant la fin de ce délai et que la séance a été entièrement réalisée, il ne peut plus se rétracter (article L221-28, 1°).
Contenus vidéo : le Client qui accède immédiatement à la vidéo, à sa demande expresse et en renonçant à son droit de rétractation, ne peut plus se rétracter (article L221-28, 13°).
A9. Séances en visio et à distance
Le Client veille à disposer d’une connexion internet et d’un matériel adaptés, et d’un endroit calme à l’heure convenue. Un problème technique imputable au Client ne donne pas droit à remboursement ; en cas de problème du côté de la Praticienne, la séance est reportée.
A10. Avis des clients
Après la séance, le Client peut recevoir un e-mail l’invitant à laisser un avis. Seules les personnes ayant réservé une prestation peuvent déposer un avis. Chaque avis est relu avant publication : il est publié sans contrepartie et n’est pas modifié ; il peut être refusé s’il est injurieux, hors sujet ou s’il révèle des données personnelles. Les avis sont publiés par ordre chronologique.
A11. Données personnelles
Les données recueillies lors d’une réservation (identité, coordonnées, description de la demande, photos du logement le cas échéant) servent à gérer la réservation, réaliser la prestation, facturer et, si le Client l’accepte, lui demander un avis. Un justificatif d’annulation pour cause majeure (qui peut contenir des données de santé) n’est recueilli qu’avec l’accord explicite du Client et supprimé automatiquement 3 mois après son envoi. Elles sont transmises uniquement aux prestataires techniques nécessaires (hébergeur OVH, PayPal pour le paiement, Google Agenda pour l’organisation des rendez-vous).
Les photos et descriptions jointes à une demande sont accessibles à la seule Praticienne et supprimées automatiquement 12 mois après la prestation. Les données de facturation sont conservées 10 ans (obligation légale).
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, à exercer à l’adresse lescoeurscelestes@gmail.com, et peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
A12. Médiation et litiges
En cas de difficulté, le Client contacte d’abord la Praticienne afin de trouver une solution amiable. À défaut, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net. La demande se fait en ligne sur ce site (rubrique « Déclarer un litige ») ou par courrier, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante auprès de la Praticienne, dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
B. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION (CGU)
B1. Objet
Les présentes CGU définissent les modalités d’accès et d’utilisation du site www.vanessaguillot.fr (ci-après « le Site »), édité par Vanessa Guillot (voir l’article A1 et les mentions légales). Le Site présente ses activités (guidance, soins énergétiques au cabinet ou à distance, accompagnements de libération émotionnelle, géobiologie), permet de réserver des séances, d’acheter des vidéos privées et de s’inscrire à des stages, ateliers ou retraites. Utiliser le Site implique l’acceptation des présentes CGU.
B2. Accès au Site
Le Site est accessible 24 h/24 et 7 j/7, sauf interruption pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. L’éditrice ne saurait être tenue responsable d’une interruption temporaire.
B3. Nature des prestations
Les services proposés relèvent du bien-être, du développement personnel et de l’accompagnement énergétique. Ils ne constituent en aucun cas un acte médical, un diagnostic médical, un traitement médical, un acte relevant des professions de santé réglementées, ni une garantie de guérison. Ils viennent en complément d’une démarche personnelle de mieux-être. L’utilisateur demeure seul responsable de ses décisions personnelles, émotionnelles, médicales ou financières.
B4. Santé et précautions
En cas de traitement médical, suivi psychologique, pathologie ou situation de fragilité, il appartient à l’utilisateur de consulter un professionnel de santé compétent. Les accompagnements proposés ne remplacent jamais un médecin, psychologue, psychiatre ou autre professionnel de santé.
B5. Produits numériques (vidéos privées)
Les vidéos vendues sur le Site sont strictement destinées à un usage personnel. Il est interdit de partager les accès, de reproduire, diffuser, enregistrer, revendre ou publier tout ou partie des contenus. Tout usage frauduleux pourra donner lieu à des poursuites.
B6. Stages et événements
Les inscriptions aux stages sont soumises aux places disponibles. L’éditrice se réserve la possibilité de modifier le lieu, d’adapter le programme, de reporter une date ou d’annuler en cas de force majeure ou de nombre insuffisant de participants ; un report ou un remboursement intégral est alors proposé.
B7. Responsabilité
L’utilisateur reconnaît utiliser les informations et prestations proposées sous sa seule responsabilité. Vanessa Guillot ne pourra être tenue responsable d’un mauvais usage des conseils donnés, d’attentes non satisfaites, d’une incompatibilité personnelle avec la démarche ou des conséquences d’une décision prise par l’utilisateur.
L’éditrice se réserve le droit de refuser une réservation en cas de comportement inapproprié, irrespectueux ou abusif.
B8. Propriété intellectuelle
L’ensemble du Site (textes, images, logos, vidéos, programmes, contenus téléchargeables, marque, méthode) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, imitation ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite. Certaines photographies proviennent de banques d’images libres de droits et restent la propriété de leurs auteurs.
B9. Cookies
Le Site n’utilise que des cookies indispensables à son fonctionnement (panier, connexion au compte, sécurité du paiement) : aucun cookie de mesure d’audience ni de publicité. Les vidéos YouTube ne sont chargées qu’au clic de l’utilisateur. Voir la politique de confidentialité.
B10. Liens externes
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. L’éditrice n’est pas responsable de leur contenu ni de leur fonctionnement.
B11. Modification et droit applicable
Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment ; la version applicable est celle publiée sur le Site à la date de navigation ou de commande. Elles sont soumises au droit français.